Políticas de envío

En CompraFlores, entendemos que detrás de cada arreglo hay una historia, un sentimiento y una persona especial. Nuestro compromiso nace del respeto por la naturaleza y la pasión por el diseño floral. Nos guiamos por valores de transparencia, puntualidad y excelencia artesanal, trabajando cada día para que la belleza de nuestras flores sea el vehículo perfecto para sus emociones en la ciudad de Cali.

Al realizar una compra en http://compraflores.com.co/, o en cualquiera de nuestros canales de atencion, usted cuenta con el respaldo de una empresa que cuida cada detalle, bajo los siguientes lineamientos:

1. Naturaleza del Producto y Fidelidad Visual

Nuestra plataforma exhibe fotografías de alta calidad para inspirar su elección. Sin embargo, debido a que trabajamos con elementos vivos:

• Variaciones Naturales: Ningún arreglo es idéntico a otro. Las variaciones en el tono, tamaño o apertura de la flor son normales y no constituyen causal de devolución, ya que certifican que el producto es fresco y natural.

• Evaluación de Discrepancias: Si considera que el producto entregado no tiene coincidencia con lo solicitado, dispone de 24 horas hábiles para reportarlo. Nuestro equipo evaluará la petición para asegurar que la esencia del diseño se haya mantenido.

2. Política de Sustitución y Compromiso de Color

Para garantizar la frescura y la entrega oportuna, aplicamos las siguientes reglas de sustitución:

• Sustitución de Insumos: Si una flor específica, follaje o accesorio no está disponible, se reemplazará por uno de igual o mayor valor, asegurando siempre la calidad estética.

• Respeto a la Paleta de Colores: Nos esforzamos por mantener la armonía cromática del diseño elegido. En caso de que el color principal no esté disponible, notificaremos al cliente de inmediato a través de nuestra línea de contacto para que autorice el cambio de tono antes de proceder con el armado.

3. Gestión de Órdenes Incompletas (Faltantes)

Si por algún error humano el pedido llega sin alguno de sus complementos (peluches, chocolates, globos, etc.):

• Protocolo de Solución: Esto no es causal de devolución del dinero. El cliente debe reportar el faltante a nuestra línea de WhatsApp: +57 310 5439591.

• Compromiso de Reenvío: CompraFlores enviará nuevamente a un mensajero para completar la orden con el artículo faltante en un plazo máximo de 24 horas hábiles, sin ningún costo adicional.

4. Responsabilidad en el Transporte

El cuidado de las flores durante el traslado es vital para su conservación:

• Logística Interna: CompraFlores asume total responsabilidad por daños si el pedido es transportado por nuestro equipo de domiciliarios propios.

• Plataformas Externas: Si el envío se realiza a través de terceros (como Rappi, Didi u otros servicios externos solicitados), no nos hacemos responsables por el estado final del producto, ya que el manejo externo queda fuera de nuestro control de calidad.

5. Procedimiento para Quejas y Reclamos

Para una atención ágil, siga este proceso:

1. Tiempo de Reporte: Máximo 24 horas hábiles después de recibido el producto.

2. Contacto: Reportar la novedad a nuestro WhatsApp único: +57 310 5439591.

3. Evidencia: Enviar fotos claras del producto y descripción de la novedad. Nuestro equipo de atención dará respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.

Ubicación Física: Calle 9 #38-06, esquina, Barrio Eucarístico, Cali, Valle del Cauca.

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Más que flores, entregamos experiencias. Gracias por confiar en el equipo de CompraFlores.